ビジネスに好循環を生み出します。

お客様に一貫性のある、非常に質の高い店舗体験を毎日、各店舗でお届けすることは、ビジネスの売り上げそして収益性を向上させる上で、とても重要です。SMGはお客様からの直接的なフィードバックをもとに、お客様の店舗体験を最適なものとするためのサポートを行います。ストーリーボードをご覧下さい。

SMGという会社

SMG(Service Management Group)は、アメリカのカンザスシティに本社を持つリサーチ会社であり、ITの利便性を活用した「顧客体験調査」を、世界71カ国で提供しています。2013年現在、34の言語で、7,000万人のお客様がSMGのアンケートに回答しています。私たちの目的は、クライアントの皆様が、お客様をより深く理解し、より良いサービスを提供し、収益向上につなげていくサポートを行うことです。

サービス内容

顧客体験調査

SMGはCEO、本社のスタッフ、店舗のマネージャーや従業員など、それぞれの役割に合わせ、リサーチで得たデータの共有を行います。SMGが提供する資料には、数字上のデータだけではなく、お客様が店舗体験によって得た“気づき”についての情報が多く含まれています。そのため、クライアントはより具体的にサービス向上のアクションが取れるのです。私たちの仕事は、CEO、本社のスタッフ、店舗のマネージャーや、従業員それぞれがより効果的な方法で、お客様の店舗体験に貢献するサポートを行うことです。

従業員意識調査

従業員はお客様の目に、その会社のブランドの代表者として映ります。そのため、従業員のやる気は、お客様に笑顔をもたらします。そして笑顔のお客様は店舗の固定客となり、より多く来店し、より多くの消費活動を行い、より多くの友人たちにその店を勧めます.

調査白書

  • 5億人と話して学んだ5つのこと

    「秀でた」-この言葉は重要です。「良い」体験ではなく、ただの「満足した」体験でもない。満足だけでは不十分なのです。お客様に何度も来店してもらうためには、企業は満足以上の体験を獲得しなければなりません。なぜなら、ただ満足したお客様はロイヤルカスタマーではないのです。

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  • トップボックススコアによるパフォーマンス強化

    トップボックス(または「大変満足」)のお客様の評価は、非常に優れた顧客体験と普通の体験を区別します。リサーチにより、トップボックスのスコアのみが前年同月比売り上げに多大な影響を与えることがわかっています。

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  • 顧客満足度評価における文化的な違い

    SMGでは、36カ国の回答者データを使い、満足度アンケート評価のスコアに対する文化の影響を探り、異なる国や文化における顧客満足度データの解釈の仕方を提案しています

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ケーススタディ: T.G.I. フライデーズ インターナショナル、顧客と仕事意欲向上のカギを見出す

T.G.I. フライデーズでの体験とは、おいしい食事だけではありません。SMGとのパートナーシップと共に、フライデーズはそのユニークな顧客体験を継続して向上させているのです。T.G.I. フライデーズでは、全ての料理に楽しい接客係と楽しい雰囲気がサイドディッシュとして必ず付いてくるわけです。その方法はこちらからお読みいただけます。

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連絡先

SMGアジア・パシフィック
〒106-0047
東京都港区南麻布三丁目19番23号
オーク南麻布ビル2階
電話: 03.4580.2700
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SMG北米・南米
1737 McGee Street,
Kansas City, MO 64108
1.816.448.4500
Fax: 1.816.448.4599
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SMGヨーロッパ・中東・アフリカ
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Hertfordshire
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